車検・点検の予約管理をデジタル化し、受注増と休日増を両立

プロジェクトサマリー

ホワイトボードや帳票で行っていた車検・点検の予約管理を、クラウド型の顧客管理システムでデジタル化。現場の運用を起点に、カマド様と共同で「車検万来プラス」を開発しました。導入後は12ヶ月点検と車検の予約が増加し、工程の見える化によって残業の削減と休日の増加を実現。Web予約の開始により、お客様からの直接予約も増えています。

課題

1. 予約管理がホワイトボードや帳票によるアナログ運用で、情報を全員で共有しにくい
2. 作業工程が可視化されておらず、無駄な工程や残業が発生していた
3. Webから予約を受け付ける仕組みがなく、お客様からの直接予約の機会が限られていた

提案内容

カマド様の日々の運用をもとに、既存の基幹システムはそのまま活かし、顧客・車両情報を「見える化」して活用する仕組みを共同で開発しました。作業データと売上データはこれまでどおり基幹システムで管理し、車検万来プラスが予約獲得から入庫管理までを担います。

実施内容

成果

お客様の声

従業員がお客様から予約や成約をいただく喜びを知り、より質の高い接客を意識するようになりました。日々の営業に好循環が生まれています。予約獲得や業務の効率化だけでなく、社員間の相乗効果も生まれ、従業員満足から顧客満足へとつながり、会社としても成長することができました。

この事例で導入したシステム

車検万来

今お使いの整備システムの顧客・車両データを取り込み、車検・点検の対象リスト作成から入庫・代車の予約管理までを一連の流れで行えるクラウドサービスです。対応結果は色分けで表示されるため、アプローチの漏れを防ぎ、スタッフ全員で状況を共有できます。作業データや売上データは、これまでどおり既存のシステムで管理します。

単店舗から複数店舗まで、店舗の運営に合わせたプランをご用意しています。